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北京96310城管熱線明年起并入12345市民服務熱線
發布時間:2019-12-12 09:51 星期四
來源:人民網

人民網北京12月11日電(池夢蕊)為落實北京市政府關于推進政府服務熱線整合,實現“一號通”的要求,按照北京市政府熱線資源整合工作的相關部署,96310城管熱線自2019年12月31日24時起停止使用,正式并入北京市12345市民服務熱線。屆時,群眾如反映城市環境秩序方面的問題,請直接撥打12345市民服務熱線。


熱線整合后,市城管執法局將繼續承擔12345市民服務熱線交辦的城管執法類訴求事項的接收、轉辦、回復、電話回訪、政策咨詢解答以及重點訴求督辦等相關工作,并做好全市城管執法系統“接訴即辦”工作的業務指導及首都環境秩序動態分析研判工作。


96310城管熱線于2001年1月18日正式開通,是北京市城管執法局設立的一條專門受理群眾舉報、投訴、咨詢和建議的綜合性熱線,實行7*24小時工作制,人工接聽、受理群眾舉報。2007年,96310城管熱線成為12345市民服務熱線的分中心之一,開始承擔12345市民服務熱線交辦訴求事項的辦理、回復、回訪等工作。96310城管熱線作為城管執法部門與市民之間的橋梁和紐帶,始終堅持“態度決定一切,細節決定成敗”的工作理念,不斷建立健全工作制度,完善工作流程,提升受理能力,建立了首問協調、現場督辦、跟蹤抽復查、電話回訪、情況通報、掛銷賬六項工作機制,真誠熱情地接好每位市民來電,耐心細心地為每通撥打電話的群眾進行答疑解惑,已經成為全市受理群眾關于城市環境秩序問題舉報,以及批評、建議的重要便民服務熱線之一。


2019年,市城管執法局牢固樹立“以人民為中心”的發展思想,結合“不忘初心 牢記使命”主題教育活動,成立了12345市民服務熱線訴求辦理工作專班,制定訴求辦理工作規范,明確12345市民服務熱線響應、辦理、回復、回訪、移送、考核各環節工作的規定和要求,實現訴求事項辦理全流程有效閉合,進一步提升訴求的響應率、解決率、滿意率,發揮了“民有所呼、我有所應”、“聞風而動、接訴即辦”的積極作用。


自成立至今,96310城管熱線共受理群眾各類來電611.3萬余件,一方面解決了一批又一批群眾關心的熱點、難點問題,另一方面通過對群眾來電反映的各類訴求進行匯總、梳理、分析,為支持城市環境專項治理決策提供了大量詳實準確的數據,為城市治理工作提供了重要的數據支撐。


責任編輯:莫亞奇
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