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六大平臺推動成都法律援助信息化建設
發布時間:2019-12-16 10:27 星期一
來源:法制日報

□ 法制日報全媒體記者 楊傲多

《法制日報》記者近日了解到,近年來,四川省成都市司法局按照司法部、四川省司法廳關于推進法律援助工作信息化建設的總體部署,瞄準法律援助管理能力、工作效率、辦案質量、服務能力、便民利民、部門協作等重點領域,建立完善法律援助辦案、遠程連線、案件隨機指派、通知辯護信息交換、一體化法律服務、“淘寶式”法律服務六大業務平臺,著力破解法律援助工作管理水平不高、異地申請不能辦等難題,實現管理水平和服務質量雙提升。

2016年,成都在全省率先啟動法律援助業務辦理平臺建設,用于法律援助機構日常案件管理工作,同步開發服務法律援助律師的手機App,法律援助案件從咨詢、申請、受理、審核、指派,到律師辦案、結案,再到補貼審批發放、數據統計等均在網上運行,流程清晰、操作簡捷。目前,全市法律援助機構已實現所有法律援助事項錄入法律援助辦案平臺,律師統一在系統內提交電子卷宗歸檔,提升了工作效率。

8月27日,溫江區天府街道公共法律服務工作站接待了因勞資糾紛咨詢申請法律援助相關事宜的江某。司法所駐站律師現場解答,工作人員現場初審并連線溫江區公共法律服務云大廳法律援助坐席,遠程確認當事人基本情況、提交的材料,通過辦案系統受理申請、錄入資料,隨機指派援助律師,“一站式”幫助江某依法維權,從咨詢到拿到《給予法律援助決定書》用時不到30分鐘。而以前按照通常情況,沒個兩三天根本走不完程序。

成都市積極運用互聯網技術和設備,將全市23個法律援助中心整合到遠程連線平臺,打造統一的法律援助輔助平臺,實現法律援助機構互聯互通,申請人可就近在成都市任何一個公共法律服務中心(法律援助窗口)申請法律援助,配套建立的“全域通辦”工作制度和機制,有力破解了申請法律援助“異地不能辦重復跑多次跑”問題,贏得群眾的好評。

法律援助案件指派工作耗時,影響和制約了援助效率。成都市組織研發法律援助案件網上指派系統,已經受理的援助案件,一般5分鐘內即可完成案件錄入、信息推送、律師認領、通知辦理等工作,真正實現快援。

成都市法律援助中心根據實際和群眾需求,面向全市公開招募,建立涉外、未成年人、醫患糾紛等十大類法律援助志愿律師庫,人數超過500人,通過法律援助案件指派系統隨機搖號指派實現優援,群眾滿意度和辦案律師滿意度均明顯提升。

隨著刑事案件審判階段律師辯護全覆蓋試點工作開展,刑事法律援助工作量迅猛上升。2018年,成都市司法局依托司法行政OA系統建立起法律援助案件通知辯護信息交換平臺,實現司法局、法院之間法律援助案件數據共享、業務協同,將辦案人員從重復勞動中解脫出來。

成都中院有關工作人員告訴記者,今年已有700多件案件通知市法律援助中心辯護,通知辯護信息交換平臺節約了人力成本,作用明顯。

去年,市民周女士因家人遇到勞動爭議糾紛,想打電話咨詢一下,可電話接通后排了3分鐘隊仍顯示坐席忙,半小時后再打才接通。今年,周女士幫朋友咨詢經濟方面的法律問題,幾次電話都是一撥就通,疑問的第一時間就得到解答。

成都市在全國率先建立12348指揮中心,統一受理、指派辦理公眾來電,市、區(市)縣兩級均在公共法律服務中心設立接處終端,增設公證、司法鑒定專崗,全市整體聯動接處12348法律服務電話,不但大大提高處置效率,實現電話一撥就通,而且通過將電話接處工作與兩級公共法律服務中心各窗口進行結合,引導當事人直接到法律服務中心接受服務,但對情況特殊的當事人,仍安排村(社區)律師上門服務。

12348指揮中心建立起覆蓋全市的“一體化”視頻監控系統,實現指揮中心與22個區(市)縣值班坐席、公共法律服務平臺的視頻連接,加強了對基層工作的指導和監督。

今年1月至10月,成都市12348熱線來電總量超過14萬人次,因排隊放棄的來電量從往年的20%左右降至3%以下,群眾的體驗感顯著提升。

2月14日,文先生在網絡平臺留言咨詢離職后原公司拖欠工資問題。平臺值守律師第一時間作出回復:拖欠工資等勞動爭議糾紛可通過向勞動監察部門投訴或者向勞動人事爭議仲裁委申請仲裁解決。若申請勞動仲裁,應向勞動仲裁委提交如勞動合同等相關證據。經后續聯系,文先生已通過勞動仲裁程序拿到應得的勞動報酬。

記者了解到,成都建立“淘寶式”法律服務平臺,統一設立網絡法律服務中心,依托市司法局官方網站開通12348成都法網,市民登錄網站就可以根據需要選擇不同的法律服務。此外,全市法律服務機構入駐市政府“天府市民云”平臺及各類官方微信平臺,市民可以通過移動端尋求任何一家法律服務機構為其服務;完善村居法律顧問微信工作群,便于村(居)法律顧問開展精準性的法律服務;開設成都法律援助門戶網站,做好法律援助信息公開。

責任編輯:陳睿哲
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